TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
1. Dispoziții generale
1.1. Prezentele Termeni și Condiții Generale privind serviciile hoteliere (denumite în continuare „TCG”) stabilesc cadrul legal și contractual aplicabil furnizării serviciilor hoteliere, de alimentație publică și a altor servicii conexe oferite de S.C. Dorobanti Productie Prestatii si Alimentatie Publica S.R.L. (denumită în continuare „Furnizorul de servicii”, „Hotel”), precum și regulile de utilizare a site-urilor oficiale administrate de aceasta.
1.2. Furnizorul de servicii este o persoană juridică română, având următoarele date de identificare:
– denumire: S.C. Dorobanti Productie Prestatii si Alimentatie Publica S.R.L.;
– sediul social: România, 400117, Județul Cluj, Municipiul Cluj-Napoca, Calea Dorobanților nr. 26;
– număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J12/2064/1991;
– cod unic de înregistrare fiscală: RO216544;
– telefon: (+40) 740 775 544;
– e-mail: contact@dorobantilorcluj.ro;
– site-uri web: dorobantilorcluj.ro, pensiunea.dorobantilorcluj.ro și vila.dorobantilorcluj.ro;
1.3. Prezentele Termeni și Condiții Generale se completează și se interpretează împreună cu următoarele documente, care fac parte integrantă din cadrul contractual aplicabil relației dintre Furnizor și Client:
– Politica de Confidențialitate a Datelor cu Caracter Personal (RGPD);
– Politica de Utilizare Cookie;
– Politica privind Rezervarea și Modificarea Serviciilor Hoteliere;
Aceste documente pot fi consultate în orice moment pe site-urile oficiale ale Furnizorului.
2. Părțile contractante
2.1. Furnizorul serviciilor este S.C. Dorobanti Productie Prestatii si Alimentatie Publica S.R.L., conform datelor menționate la capitolul 1.
2.2. Beneficiarii serviciilor sunt persoanele fizice sau juridice care rezervă, achiziționează sau utilizează serviciile Furnizorului, denumite în continuare „Client” sau „Oaspete”. Persoanele care accesează site-ul fără a rezerva sau achita servicii sunt considerate „Vizitatori” și nu devin părți contractante.
2.3. Relația contractuală dintre Furnizor și Client se încheie în momentul confirmării rezervării, al achitării serviciilor sau al utilizării efective a acestora și este valabilă pe durată determinată, respectiv pe perioada de cazare stabilită în rezervare, încheindu-se automat la momentul eliberării camerei (check-out) de către Oaspete. Această relație este guvernată de prezentele TCG și de politicile asociate.
2.4. În cazul rezervărilor efectuate printr-un intermediar autorizat (agenție, platformă de rezervări, terț), relația contractuală se consideră încheiată între Furnizor și Clientul final, iar Furnizorul nu are obligația de a verifica dacă intermediarul reprezintă Clientul în mod legal.
3. Acceptarea termenilor și condițiilor
3.1. Simpla navigare pe site-urile administrate de Furnizor implică acordul Vizitatorului cu Termenii și Condițiile Generale (TCG).
3.2. Prin efectuarea unei rezervări sau utilizarea serviciilor Furnizorului (cazare, restaurant, sală de conferințe etc.), Clientul/Oaspetele confirmă că a citit și acceptă în mod expres și necondiționat TCG, care devin aplicabile din momentul confirmării rezervării.
3.3. În cazul în care Clientul nu acceptă aceste condiții, este rugat să nu folosească site-urile sau serviciile Furnizorului.
4. Utilizarea site-urilor și drepturi de proprietate intelectuală
4.1. Toate materialele de pe site-urile Furnizorului, inclusiv logo-ul, textele, imaginile, grafica, elementele multimedia și design-ul, sunt proprietatea S.C. Dorobanti Productie Prestatii si Alimentatie Publica S.R.L. și sunt protejate de legislația în vigoare privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Orice reproducere, distribuire, modificare sau utilizare în scop comercial fără acordul expres al Furnizorului este strict interzisă.
4.2. Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și responsabil, respectând următoarele reguli:
– să folosească site-ul cu bună-credință și pentru scopul pentru care a fost creat;
– să nu încerce să acceseze în mod neautorizat serverele, bazele de date sau conturile altor utilizatori;
– să nu introducă viruși, programe malware sau coduri dăunătoare;
– să nu furnizeze date false la efectuarea rezervărilor sau în alte formulare de pe site;
4.3. Site-urile Furnizorului pot conține link-uri către alte site-uri web externe. Furnizorul nu este responsabil pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile site-urilor terțe și nu garantează acuratețea sau disponibilitatea informațiilor de pe acestea. Accesarea link-urilor externe se face pe răspunderea utilizatorului.
5. Protecția datelor și confidențialitatea
5.1. Pentru informații detaliate privind gestionarea datelor dumneavoastră, confidențialitatea și utilizarea cookie-urilor, vă rugăm să consultați:
– Politica de Confidențialitate a Datelor cu Caracter Personal (RGPD);
– Politica de Utilizare Cookie;
6. Rezervări, plăți și anulări
6.1. Pentru informații detaliate privind rezervările, metodele de plată, anulările, modificările rezervărilor, rambursările și alte condiții specifice serviciilor hoteliere, vă rugăm să consultați:
– Politica privind Rezervarea și Modificarea Serviciilor Hoteliere;
7. Check-in și Check-out
7.1. Check-in-ul începe de la ora 14:00, iar recepția este deschisă până la ora 23:00. Dacă Clientul nu poate ajunge până la ora 23:00, trebuie să informeze Furnizorul în prealabil pentru a nu pierde rezervarea.
7.2. Check-out-ul se efectuează până la ora 11:00. După această oră, camera nu mai poate fi utilizată, însă accesul la spațiile comune și la serviciile deschise publicului rămâne disponibil. Clienții au posibilitatea de a lăsa bagajele la recepție în ziua check-out-ului și de a le ridica ulterior în aceeași zi.
7.3. Sosirile înainte de ora oficială de check-in sau plecările după ora standard de check-out pot fi disponibile contra cost, în funcție de disponibilitate, și trebuie solicitate din timp.
7.4. Clientul trebuie să prezinte un act de identitate valabil la recepție pentru a putea beneficia de serviciile de cazare. Fără check-in și prezentarea actului de identitate, serviciile de cazare nu vor fi furnizate.
8. Prețuri, oferte, taxe și reduceri
8.1. Prețurile actuale ale serviciilor hoteliere oferite de Furnizor sunt afișate la recepția hotelului și pe site-urile oficiale de rezervare. Pentru alte servicii conexe, informațiile privind tarifele sunt disponibile la recepție. Furnizorul poate modifica prețurile afișate fără notificare prealabilă, de exemplu în cazul ofertelor promoționale sau pachetelor speciale. Prețul confirmat în momentul rezervării rămâne însă nemodificat.
8.2. Toate prețurile afișate includ TVA-ul aplicabil la momentul ofertei. De asemenea, prețurile includ și taxa turistică stabilită la nivelul Municipiului Cluj-Napoca, corespunzătoare legislației în vigoare, calculată procentual din prețul total al serviciilor de cazare.
8.3. Ofertele și reducerile disponibile sunt afișate pe site-ul oficial și se aplică rezervărilor individuale. Reducerile nu se cumulează cu alte promoții.
Pentru rezervările de grup, evenimente sau servicii supuse unor condiții speciale, termenii și reducerile se stabilesc în contract individual.
8.4. Copiii cazați în aceeași cameră cu părinții beneficiază de următoarele reduceri:
– 0 – 5 ani: gratuit, fără pat suplimentar;
– peste 5 ani: tarif suplimentar pentru pat la preț de adult;
8.5. Paturile suplimentare sunt disponibile doar în anumite tipuri de camere. Necesitatea patului suplimentar trebuie convenită cu Furnizorul la momentul rezervării, pentru a fi inclusă în oferta finală.
9. Accesul animalelor de companie
9.1. Animalele de companie nu sunt permise în unitățile noastre de cazare.
9.2. Excepții se fac doar pentru animalele de asistență specializate, în conformitate cu legislația în vigoare, cu prezentarea documentației corespunzătoare și cu informarea prealabilă a recepției.
10. Parcarea interioară
10.1. Oaspeții cazați la hotel beneficiază de un loc de parcare pentru un singur autovehicul pe cameră, în limita locurilor disponibile.
10.2. Deși hotelul dispune de parcare proprie și supravegheată, nu răspunde pentru furtul, deteriorarea sau distrugerea vehiculelor parcate în parcările publice din apropierea hotelului.
10.3. Oaspeții sunt sfătuiți să încuie întotdeauna autovehiculele și să nu lase obiecte personale în interior.
10.4. Furnizorul poate organiza și gestiona traficul și accesul în parcarea complexului, pentru a asigura siguranța și buna funcționare a facilităților.
11. Comportamente interzise și răspunderea pentru daune
11.1. Ne rezervăm dreptul de a refuza prestarea serviciilor sau de a întrerupe șederea oricărui oaspete, fără rambursarea sumelor achitate, dacă:
– nu respectă regulile interne ale hotelului;
– utilizează camera sau facilitățile în alt scop decât cel destinat;
– refuză să elibereze camera la ora de check-out (11:00) fără acordul recepției;
– are un comportament abuziv, violent, deranjant sau jignitor față de personal ori alți oaspeți;
– se află sub influența alcoolului, drogurilor sau a altor substanțe interzise;
– provoacă daune bunurilor hotelului sau refuză să le achite;
– desfășoară activități ilegale, comerciale sau promoționale fără permisiune;
– introduce persoane neînregistrate în cameră ori primește vizitatori fără anunțarea recepției;
11.2. Sunt strict interzise: distrugerea bunurilor, manipularea echipamentelor de siguranță (detectoare de fum, stingătoare, hidranți), folosirea materialelor inflamabile, provocarea de scandaluri și limbajul injurios.
11.3. Oaspeții sunt răspunzători pentru orice daună cauzată bunurilor, echipamentelor sau spațiilor comune ale hotelului, precum și pentru acțiunile invitaților lor.
12. Obiecte pierdute sau uitate
12.1. În cazul în care personalul hotelului găsește un obiect personal pierdut sau uitat de oaspeți, hotelul va păstra obiectul respectiv pentru o perioadă de maximum 7 zile de la data plecării oaspetelui.
12.2. După expirarea acestei perioade, hotelul își rezervă dreptul de a dispune de obiectul respectiv la propria discreție, fără nicio obligație față de fostul oaspete.
12.3. Oaspeții sunt încurajați să verifice camerele și spațiile comune înainte de plecare și să contacteze hotelul cât mai curând posibil pentru obiectele pierdute.
13. Cazarea minorilor și responsabilitatea părinților
13.1. Minorii sub 14 ani pot fi cazați doar însoțiți de părinți, tutori sau reprezentanți legali. Minorii cu vârsta între 14 și 18 ani pot fi cazați numai cu acordul scris al tutorelui legal, acord care trebuie prezentat la recepție la momentul cazării.
13.2. Părinții, tutorii sau însoțitorii legali sunt pe deplin responsabili pentru siguranța, comportamentul și supravegherea minorilor pe întreaga durată a șederii. Hotelul nu poate fi tras la răspundere pentru accidentele, incidentele sau pagubele produse de sau asupra minorilor, în camere, spațiile comune sau zonele exterioare ale complexului.
13.3. În cazul taberelor, excursiilor sau altor activități organizate, răspunderea revine organizatorilor și persoanelor desemnate ca însoțitori legali ai minorilor.
14. Asistență medicală și responsabilitate în caz de urgență
14.1. În cazul în care Clientul se îmbolnăvește sau are nevoie de asistență medicală pe durata șederii și nu poate acționa singur, Furnizorul de servicii va asigura sprijin și va interveni pentru acordarea primului ajutor sau asistenței medicale de urgență.
14.2. Costurile aferente asistenței medicale, transportului special, serviciilor utilizate înainte de părăsirea unității sau eventualelor daune cauzate în timpul șederii pot fi solicitate Clientului sau, în caz de deces, moștenitorilor sau întreținătorilor acestuia.
15. Garanția cazării
15.1. În cazul în care facilitățile de cazare nu pot fi furnizate din vina Furnizorului de servicii (de exemplu, hotelul este plin sau există sistări temporare), Furnizorul se obligă să asigure imediat o cazare echivalentă sau superioară, fără costuri suplimentare pentru Client.
15.2. Serviciile incluse în contract trebuie oferite la prețul convenit și pentru perioada rezervată. Orice diferență de cost pentru asigurarea cazării alternative va fi suportată de Furnizor.
15.3. Dacă Furnizorul respectă aceste obligații sau dacă Clientul acceptă cazarea alternativă oferită, Clientul nu poate solicita ulterior despăgubiri suplimentare sau alte sume aferente.
16. Forță majoră
16.1. În situații neprevăzute, cum ar fi evenimente naturale, calamități, incendii, pandemii, restricții guvernamentale, întreruperi majore ale utilităților sau alte circumstanțe independente de voința noastră, care fac imposibilă sau periclitează furnizarea serviciilor, Furnizorul are dreptul de a modifica, amâna sau anula rezervarea fără aplicarea de penalități.
16.2. În astfel de cazuri, Clienții vor fi informați în cel mai scurt timp posibil, iar, acolo unde este cazul, pot opta pentru reprogramarea sejurului într-o perioadă ulterioară sau pentru rambursarea sumelor achitate, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
16.3. Forța majoră exonerează de răspundere ambele părți, atât Furnizorul, cât și Clientul, pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale în perioada afectată de evenimentul respectiv.
17. Alte prevederi
17.1. Orice problemă sau reclamație trebuie semnalată cât mai repede personalului sau prin canalele oficiale, pentru a putea fi rezolvată prompt.
17.2. Hotelul nu răspunde pentru bunurile sau obiectele de valoare lăsate nesupravegheate în cameră. Oaspeții sunt încurajați să utilizeze seiful disponibil în cameră.
17.3. Fumatul este strict interzis în camerele și spațiile interioare. Este permis doar în zonele special amenajate. Încălcarea acestei reguli poate atrage penalități.
17.3. Regulile de mai sus completează Termenii și Condițiile Generale, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie și Politica de Rezervare, Anulare, Modificare și Rambursare a serviciilor hoteliere, toate disponibile pe site-urile oficiale ale hotelului. În situațiile neprevăzute de prezentul regulament, se vor aplica dispozițiile legale în vigoare și bunele practici din domeniul turismului și ospitalității.
18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
18.1. Locul executării contractului este sediul hotelului.
18.2. Orice litigiu derivat din contractul de servicii hoteliere va fi soluționat de instanța competentă din raza sediului hotelului.
18.3. Relația juridică dintre Furnizorul de servicii și Oaspete se guvernează de legislația română în vigoare.
19. Date de contact
Telefon: (+40) 740 775 544
E-mail: contact@dorobantilorcluj.ro
20. Modificări ale Termenilor și Condițiilor Generale
Prezentele Termeni și Condiții Generale sunt valabile pe termen nedeterminat.
Aceast document se poate modifica în orice moment, ca urmare a schimbărilor legislative sau a actualizării serviciilor și a modului de organizare. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe site-urile noastre versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor Generale. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.
Ultima actualizare: 20.10.2025
