TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE
1. Dispoziții generale
1.1. Prezenții Termeni și Condiții Generale privind serviciile hoteliere (denumite în continuare „TCG”) stabilesc cadrul legal și contractual aplicabil furnizării serviciilor hoteliere, de alimentație publică și a altor servicii conexe oferite de S.C. Dorobanti Productie Prestatii si Alimentatie Publica S.R.L. (denumită în continuare „Furnizorul de servicii”, „Hotel”), precum și regulile de utilizare a site-urilor oficiale administrate de aceasta.
1.2. Furnizorul de servicii este o persoană juridică română, având următoarele date de identificare:
– denumire: S.C. Dorobanti Productie Prestatii si Alimentatie Publica S.R.L.;
– sediul social: România, 400117, Județul Cluj, Municipiul Cluj-Napoca, Calea Dorobanților nr. 26;
– număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J12/2064/1991;
– cod unic de înregistrare fiscală: RO216544;
– telefon: (+40) 740 775 544;
– e-mail: contact@dorobantilorcluj.ro;
– site-uri web: dorobantilorcluj.ro, pensiunea.dorobantilorcluj.ro și vila.dorobantilorcluj.ro;
1.3. Prezenții Termeni și Condiții Generale se completează și se interpretează împreună cu următoarele documente, care fac parte integrantă din cadrul contractual aplicabil relației dintre Furnizor și Client:
– Politica de Confidențialitate a Datelor cu Caracter Personal (RGPD);
– Politica de Utilizare Cookie;
– Politica privind Rezervarea și Modificarea Serviciilor Hoteliere;
Aceste documente pot fi consultate în orice moment pe site-urile oficiale ale Furnizorului.
2. Părțile contractante
2.1. Furnizorul serviciilor este S.C. Dorobanti Productie Prestatii si Alimentatie Publica S.R.L., conform datelor menționate la capitolul 1.
2.2. Beneficiarii serviciilor sunt persoanele fizice sau juridice care rezervă, achiziționează sau utilizează serviciile Furnizorului, denumite în continuare „Client” sau „Oaspete”. Persoanele care accesează site-ul fără a rezerva sau achita servicii sunt considerate „Vizitatori” și nu devin părți contractante.
2.3. Relația contractuală dintre Furnizor și Client se încheie în momentul confirmării rezervării, al achitării serviciilor sau al utilizării efective a acestora și este valabilă pe durată determinată, respectiv pe perioada de cazare stabilită în rezervare, încheindu-se automat la momentul eliberării camerei (check-out) de către Oaspete. Această relație este guvernată de prezentele TCG și de politicile asociate.
2.4. În cazul rezervărilor efectuate printr-un intermediar autorizat (agenție, platformă de rezervări, terț), relația contractuală se consideră încheiată între Furnizor și Clientul final, iar Furnizorul nu are obligația de a verifica dacă intermediarul reprezintă Clientul în mod legal.
3. Acceptarea termenilor și condițiilor
3.1. Simpla navigare pe site-urile administrate de Furnizor implică acordul Vizitatorului cu Termenii și Condițiile Generale (TCG).
3.2. Prin efectuarea unei rezervări sau utilizarea serviciilor Furnizorului (cazare, restaurant, sală de conferințe etc.), Clientul/Oaspetele confirmă că a citit și acceptă în mod expres și necondiționat TCG, care devin aplicabile din momentul confirmării rezervării.
3.3. În cazul în care Clientul nu acceptă aceste condiții, este rugat să nu folosească site-urile sau serviciile Furnizorului.
4. Utilizarea site-urilor și drepturi de proprietate intelectuală
4.1. Toate materialele de pe site-urile Furnizorului, inclusiv logo-ul, textele, imaginile, grafica, elementele multimedia și design-ul, sunt proprietatea S.C. Dorobanti Productie Prestatii si Alimentatie Publica S.R.L. și sunt protejate de legislația în vigoare privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Orice reproducere, distribuire, modificare sau utilizare în scop comercial fără acordul expres al Furnizorului este strict interzisă.
4.2. Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și responsabil, respectând următoarele reguli:
– să folosească site-ul cu bună-credință și pentru scopul pentru care a fost creat;
– să nu încerce să acceseze în mod neautorizat serverele, bazele de date sau conturile altor utilizatori;
– să nu introducă viruși, programe malware sau coduri dăunătoare;
– să nu furnizeze date false la efectuarea rezervărilor sau în alte formulare de pe site;
4.3. Site-urile Furnizorului pot conține link-uri către alte site-uri web externe. Furnizorul nu este responsabil pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile site-urilor terțe și nu garantează acuratețea sau disponibilitatea informațiilor de pe acestea. Accesarea link-urilor externe se face pe răspunderea utilizatorului.
5. Protecția datelor și confidențialitatea
5.1. Pentru informații detaliate privind gestionarea datelor dumneavoastră, confidențialitatea și utilizarea cookie-urilor, vă rugăm să consultați:
– Politica de Confidențialitate a Datelor cu Caracter Personal (RGPD);
– Politica de Utilizare Cookie;
6. Rezervări, plăți și anulări
6.1. Pentru informații detaliate privind rezervările, metodele de plată, anulările, modificările rezervărilor, rambursările și alte condiții specifice serviciilor hoteliere, vă rugăm să consultați:
– Politica privind Rezervarea și Modificarea Serviciilor Hoteliere;
7. Check-in și Check-out
7.1. Check-in-ul începe de la ora 14:00, iar recepția este deschisă până la ora 23:00. Dacă Clientul nu poate ajunge până la ora 23:00, trebuie să informeze Furnizorul în prealabil pentru a nu pierde rezervarea.
7.2. Check-out-ul se efectuează până la ora 11:00. După această oră, camera nu mai poate fi utilizată, însă accesul la spațiile comune și la serviciile deschise publicului rămâne disponibil. Clienții au posibilitatea de a lăsa bagajele la recepție în ziua check-out-ului și de a le ridica ulterior în aceeași zi.
7.3. Sosirile înainte de ora oficială de check-in sau plecările după ora standard de check-out pot fi disponibile contra cost, în funcție de disponibilitate, și trebuie solicitate din timp.
7.4. Clientul trebuie să prezinte un act de identitate valabil la recepție pentru a putea beneficia de serviciile de cazare. Fără check-in și prezentarea actului de identitate, serviciile de cazare nu vor fi furnizate.
8. Tarife, oferte, taxe și reduceri
8.1. Tarifele actuale ale serviciilor hoteliere oferite de Furnizor sunt afișate la recepția hotelului și pe site-urile oficiale de rezervare. Pentru alte servicii conexe, informațiile privind tarifele sunt disponibile la recepție. Furnizorul poate modifica tarifere afișate fără notificare prealabilă, de exemplu în cazul ofertelor promoționale sau pachetelor speciale. Tariful confirmat în momentul rezervării rămâne însă nemodificat.
8.2. Toate tarifele afișate pentru serviciile de cazare sunt finale și includ TVA-ul aplicabil, precum și taxa turistică locală (taxa specială pentru promovarea turismului în Municipiul Cluj-Napoca), calculată procentual conform hotărârilor Consiliului Local în vigoare.
8.3. Ofertele și reducerile disponibile sunt afișate pe site-ul oficial și se aplică rezervărilor individuale. Reducerile nu se cumulează cu alte promoții.
Pentru rezervările de grup, evenimente sau servicii supuse unor condiții speciale, termenii și reducerile se stabilesc în contract individual.
8.4. Copiii cazați în aceeași cameră cu părinții beneficiază de următoarele reduceri:
– 0 – 5 ani: gratuit, fără pat suplimentar;
– peste 5 ani: tarif suplimentar pentru pat la tarif de adult;
8.5. Paturile suplimentare sunt disponibile doar în anumite tipuri de camere. Necesitatea patului suplimentar trebuie convenită cu Furnizorul la momentul rezervării, pentru a fi inclusă în oferta finală.
9. Accesul animalelor de companie
9.1. Animalele de companie nu sunt permise în unitățile noastre de cazare.
9.2. Excepții se fac doar pentru animalele de asistență specializate, în conformitate cu legislația în vigoare, cu prezentarea documentației corespunzătoare și cu informarea prealabilă a recepției.
10. Parcarea interioară
10.1. Oaspeții beneficiază gratuit de un loc de parcare privat pentru un singur autovehicul pe cameră, în limita locurilor disponibile. Vă informăm că parcarea nu beneficiază de pază permanentă sau monitorizare video, motiv pentru care nu ne asumăm responsabilitatea supravegherii autovehiculelor și nu răspundem pentru eventualele furturi, daune sau incidente produse asupra acestora.
10.3. Oaspeții sunt sfătuiți să încuie întotdeauna autovehiculele și să nu lase obiecte personale în interior.
10.4. Furnizorul poate organiza și gestiona traficul și accesul în parcarea complexului, pentru a asigura siguranța și buna funcționare a facilităților.
11. Comportamente interzise și răspunderea pentru daune
11.1. Furnizorul își rezervă dreptul de a întrerupe imediat sejurul și de a evacua oaspeții, fără returnarea sumelor achitate, în cazul în care aceștia:
– au un comportament agresiv, jignitor sau violent față de personal sau alți oaspeți;
– tulbură liniștea publică sau organizează petreceri neautorizate;
– refuză eliberarea camerei la ora de check-out stabilită;
– încalcă normele de igienă sau prezintă o stare avansată de ebrietate/intoxicare;
11.2. În incinta unității sunt strict interzise:
– deținerea, consumul sau comercializarea drogurilor; încălcarea acestei reguli duce la anunțarea imediată a poliției și evacuarea oaspetelui;
– introducerea armelor, munițiilor, materialelor explozibile, artificiilor, petardelor sau a altor materiale pirotehnice;
– utilizarea aparatelor electrocasnice proprii (reșouri, radiatoare, fiare de călcat, fierbătoare) altele decât cele puse la dispoziție de unitate; de asemenea, este interzisă utilizarea lumânărilor aprinse sau a focului deschis;
– deteriorarea, acoperirea sau declanșarea nejustificată a senzorilor de fum, a sistemelor de alarmă sau a stingătoarelor de incendiu;
– accesul în spațiile comune în ținută indecentă (lenjerie intimă, costum de baie sau bustul gol);
– folosirea unui limbaj vulgar, obscen sau amenințător în spațiile comune;
– alergarea pe holuri sau scări, trântirea ușilor și orice manifestare zgomotoasă care perturbă liniștea unității;
11.3. Oaspeții răspund integral pentru daunele provocate bunurilor din cameră sau spațiile comune, inclusiv pentru faptele vizitatorilor lor.
12. Obiecte pierdute sau uitate
12.1. În cazul în care personalul hotelului găsește un obiect personal pierdut sau uitat de oaspeți, hotelul va păstra obiectul respectiv pentru o perioadă de maximum 7 zile de la data plecării oaspetelui.
12.2. După expirarea acestei perioade, hotelul își rezervă dreptul de a dispune de obiectul respectiv la propria discreție, fără nicio obligație față de fostul oaspete.
12.3. Oaspeții sunt încurajați să verifice camerele și spațiile comune înainte de plecare și să contacteze hotelul cât mai curând posibil pentru obiectele pierdute.
13. Cazarea minorilor și responsabilitatea părinților
13.1. Minorii sub 14 ani pot fi cazați doar însoțiți de părinți, tutori sau reprezentanți legali. Minorii cu vârsta între 14 și 18 ani pot fi cazați numai cu acordul scris al tutorelui legal, acord care trebuie prezentat la recepție la momentul cazării.
13.2. Părinții, tutorii sau însoțitorii legali sunt pe deplin responsabili pentru siguranța, comportamentul și supravegherea minorilor pe întreaga durată a șederii. Hotelul nu poate fi tras la răspundere pentru accidentele, incidentele sau pagubele produse de sau asupra minorilor, în camere, spațiile comune sau zonele exterioare ale complexului.
13.3. În cazul taberelor, excursiilor sau altor activități organizate, răspunderea revine organizatorilor și persoanelor desemnate ca însoțitori legali ai minorilor.
14. Asistență medicală și responsabilitate în caz de urgență
14.1. În cazul în care Clientul se îmbolnăvește sau are nevoie de asistență medicală pe durata șederii și nu poate acționa singur, Furnizorul de servicii va asigura sprijin și va interveni pentru acordarea primului ajutor sau asistenței medicale de urgență.
14.2. Costurile aferente asistenței medicale, transportului special, serviciilor utilizate înainte de părăsirea unității sau eventualelor daune cauzate în timpul șederii pot fi solicitate Clientului sau, în caz de deces, moștenitorilor sau întreținătorilor acestuia.
15. Garanția cazării
15.1. În cazul în care facilitățile de cazare nu pot fi furnizate din vina Furnizorului de servicii (de exemplu, hotelul este plin sau există sistări temporare), Furnizorul se obligă să asigure imediat o cazare echivalentă sau superioară, fără costuri suplimentare pentru Client.
15.2. Serviciile incluse în contract trebuie oferite la tariful convenit și pentru perioada rezervată. Orice diferență de cost pentru asigurarea cazării alternative va fi suportată de Furnizor.
15.3. Dacă Furnizorul respectă aceste obligații sau dacă Clientul acceptă cazarea alternativă oferită, Clientul nu poate solicita ulterior despăgubiri suplimentare sau alte sume aferente.
16. Forță majoră
16.1. În situații neprevăzute, cum ar fi evenimente naturale, calamități, incendii, pandemii, restricții guvernamentale, întreruperi majore ale utilităților sau alte circumstanțe independente de voința noastră, care fac imposibilă sau periclitează furnizarea serviciilor, Furnizorul are dreptul de a modifica, amâna sau anula rezervarea fără aplicarea de penalități.
16.2. În astfel de cazuri, Clienții vor fi informați în cel mai scurt timp posibil, iar, acolo unde este cazul, pot opta pentru reprogramarea sejurului într-o perioadă ulterioară sau pentru rambursarea sumelor achitate, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
16.3. Forța majoră exonerează de răspundere ambele părți, atât Furnizorul, cât și Clientul, pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale în perioada afectată de evenimentul respectiv.
17. Alte prevederi
17.1. Orice problemă sau reclamație trebuie semnalată cât mai repede personalului sau prin canalele oficiale, pentru a putea fi rezolvată prompt.
17.2. Hotelul nu răspunde pentru bunurile sau obiectele de valoare lăsate nesupravegheate în cameră. Oaspeții sunt încurajați să utilizeze seiful disponibil în cameră.
17.3. Fumatul este strict interzis în camere și în toate spațiile interioare. Încălcarea interdicției de a fuma atrage o taxă de igienizare în valoare de 500 RON. Această interdicție include:
– țigările tradiționale;
– țigările electronice și dispozitivele de vapat;
– dispozitivele de încălzire a tutunului;
17.3. Regulile de mai sus completează Termenii și Condițiile Generale, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie și Politica de Rezervare, Anulare, Modificare și Rambursare a serviciilor hoteliere, toate disponibile pe site-urile oficiale ale hotelului. În situațiile neprevăzute de prezentul regulament, se vor aplica dispozițiile legale în vigoare și bunele practici din domeniul turismului și ospitalității.
18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
18.1. Locul executării contractului este sediul hotelului.
18.2. Orice litigiu derivat din contractul de servicii hoteliere va fi soluționat de instanța competentă din raza sediului hotelului.
18.3. Relația juridică dintre Furnizorul de servicii și Oaspete se guvernează de legislația română în vigoare.
19. Date de contact
Telefon: (+40) 740 775 544
E-mail: contact@dorobantilorcluj.ro
20. Modificări ale Termenilor și Condițiilor Generale
Prezenții Termeni și Condiții Generale sunt valabile pe termen nedeterminat.
Aceast document se poate modifica în orice moment, ca urmare a schimbărilor legislative sau a actualizării serviciilor și a modului de organizare. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe site-urile noastre versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor Generale. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.
Ultima actualizare: 20.10.2025
