POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL
1. Introducere
Această politică explică modul de colectare, utilizare și protejare a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor, vizitatorilor și clienților care folosesc site-urile (dorobantilorcluj.ro, pensiunea.dorobantilorcluj.ro și vila.dorobantilorcluj.ro) administrate de Dorobanti Productie Prestatii si Alimentatie Publica S.R.L. (în continuare “Dorobanti P.P.A.P. S.R.L.”, “noi”, “noastre”), persoană juridică română, cu sediul în Județul Cluj, Municipiul Cluj-Napoca, Calea Dorobanților, Nr. 26, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J12/2064/1991, având cod unic de înregistrare fiscală RO216544.
Confidențialitatea datelor dumneavoastră este o prioritate pentru noi. Pentru desfășurarea activităților noastre, utilizăm date cu caracter personal ale anumitor categorii de persoane fizice, date care sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor – RGPD) privind protecția persoanelor fizice, prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestora.
Dorobanți P.P.A.P. S.R.L. are obligația de a administra, în condiții de siguranță și numai în scopurile și durata specificate în acest document, datele personale pe care ni le furnizați despre propria persoană, un membru al familiei sau o altă persoană fizică identificată ori identificabilă, precum și datele personale vizibile în contextul utilizării acestui website. O persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, prin intermediul unui element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, un identificator online, date legate de locație sau prin referire la unul ori mai multe elemente specifice identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.
Scopul prezentei politici este de a asigura transparența procesării datelor și de a garanta respectarea drepturilor dumneavoastră privind protecția datelor personale. Dacă nu sunteți de acord cu prezenta politică, cu Politica de Utilizare Cookie sau cu Termenii și Condițiile noastre, vă rugăm să nu utilizați site-urile, paginile noastre de social media și serviciile oferite de Dorobanți P.P.A.P. S.R.L.
2. Modul de colectare a datelor cu caracter personal
Având în vedere specificul activității noastre, colectăm date cu caracter personal prin diverse mijloace și surse, după cum urmează:
– direct de la dumneavoastră: completarea formularelor de contact disponibile pe site-urile noastre; completarea documentelor necesare cazării (de exemplu, fișa de cazare la check-in); efectuarea rezervărilor online direct prin platformele integrate pe site-urile noastre; transmiterea de mesaje (e-mail, S.M.S., WhatsApp), convorbiri telefonice, interacțiuni directe la recepția unităților noastre de cazare sau alte canale de comunicare oficiale; oferirea informațiilor în cadrul evenimentelor organizate sau găzduite de noi (de exemplu, pentru închirierea sălii de conferință);
– indirect: prin intermediul unor terți autorizați, cum ar fi agențiile de turism, platformele de rezervare online sau partenerii contractuali;
– automat: în momentul accesării site-urilor noastre, prin intermediul modulelor cookie sau al altor tehnologii similare;
– social media: dacă interacționați cu paginile sau conturile oficiale ale Dorobanți P.P.A.P. S.R.L. din rețelele de socializare (de exemplu, Facebook, Instagram, Google Maps sau alte platforme similare), putem colecta anumite informații puse la dispoziție în funcție de setările de confidențialitate ale contului dumneavoastră;
– sisteme de securitate: camerele instalate în spațiile publice ale proprietăților noastre pot capta imagini ale oaspeților și vizitatorilor; în limitele permise de lege, aceste înregistrări sunt utilizate exclusiv pentru protecția personalului, a oaspeților, a bunurilor și a proprietății noastre;
3. Categoriile de date cu caracter personal
În funcție de scopul pentru care interacționați cu noi, putem prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:
– date de identificare: nume, prenume, adresa de domiciliu, locul și data nașterii, cetățenia, seria și numărul actului de identitate;
– date de contact: număr de telefon, adresă de e-mail, adresă de facturare;
– date personale specifice: data sosirii și a plecării, tipul și numărul camerei rezervate, modul de plată, informații referitoare la cardurile de vacanță, numărul de înmatriculare al autovehiculului, preferințe privind cazarea și alte informații pe care ni le furnizați în mod voluntar;
– date tehnice și de utilizare online: adresă IP, ora și durata vizitei, paginile accesate, site-ul de proveniență, locația aproximativă, tipul de dispozitiv, sistemul de operare și browserul utilizat;
– date colectate prin intermediul rețelelor de socializare: numele de utilizator, fotografia de profil, locația, activitățile, reacțiile, comentariile, mesajele trimise sau alte informații publice vizibile;
– date legate de evenimente: denumirea evenimentului, data, tipul și numărul de invitați (dacă organizați un eveniment în cadrul proprietăților noastre);
4. Scopurile prelucrării
Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri legitime, determinate și explicite, legate exclusiv de desfășurarea activității noastre. În funcție de relația pe care o aveți cu Dorobanți P.P.A.P. S.R.L., prelucrăm datele personale pentru următoarele scopuri:
– furnizarea serviciilor hoteliere: gestionarea rezervărilor de cazare, efectuarea check-in/check-out, procesarea plăților, emiterea documentelor fiscale, asigurarea serviciilor adiționale (mic dejun, parcare, acces Wi-Fi etc.);
– comunicarea cu clienții: transmiterea confirmărilor de rezervare, răspunsuri la solicitări, notificări legate de sejur, mesaje administrative sau alte comunicări necesare pentru furnizarea serviciilor;
– îmbunătățirea experienței clienților: personalizarea serviciilor în funcție de preferințele exprimate, analiza feedback-ului primit, efectuarea de sondaje privind satisfacția oaspeților;
– activități de marketing și promovare: transmiterea de oferte personalizate, informații despre servicii sau evenimente, doar în baza consimțământului expres al persoanei vizate;
– organizarea de evenimente: gestionarea cererilor de rezervare și a detaliilor legate de evenimente (de exemplu, conferințe, întâlniri, aniversări sau alte evenimente private);
– îndeplinirea obligațiilor legale: conformitatea cu legislația aplicabilă în domeniul turismului, fiscalității, evidenței persoanelor cazate și altor reglementări legale aplicabile;
– securitatea persoanelor și a bunurilor: monitorizarea video în spațiile publice din cadrul proprietăților noastre, pentru protecția angajaților, oaspeților și a patrimoniului;
– relații contractuale și administrative: gestionarea contractelor și a comunicării cu partenerii, furnizorii, colaboratorii sau potențialii angajați;
– apărarea drepturilor și intereselor legitime ale societății: constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță, soluționarea plângerilor sau a disputelor, prevenirea fraudelor și asigurarea protecției juridice a activității noastre;
5. Temeiul legal
Prelucrăm datele cu caracter personal pe baza unui temei legal, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (RGPD), în funcție de scopul prelucrării:
– executarea unui contract: atunci când prelucrăm date pentru furnizarea serviciilor hoteliere, organizarea evenimentelor sau orice alt serviciu solicitat de dumneavoastră, respectiv pentru procesarea rezervărilor și plăților;
– consimțământul dumneavoastră expres: pentru activități precum trimiterea de oferte personalizate, newslettere sau sondaje de satisfacție; consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior;
– îndeplinirea unei obligații legale: atunci când colectăm și prelucrăm date în conformitate cu legislația aplicabilă în turism, fiscalitate, evidența persoanelor cazate sau alte reglementări obligatorii;
– interesul legitim al societății: pentru protecția drepturilor și intereselor legitime ale Dorobanți P.P.A.P. S.R.L., inclusiv prevenirea fraudelor, soluționarea reclamațiilor, protecția juridică sau apărarea în instanță;
– protecția vieții și securității persoanelor: în cazul înregistrărilor video sau a altor măsuri de securitate, pentru protecția angajaților, a oaspeților și a bunurilor companiei;
– executarea unei sarcini de interes public sau exercitarea autorității publice: dacă este cazul, conform legislației aplicabile în domeniul turismului sau altor reglementări legale;
Prelucrarea datelor se realizează doar în scopurile specificate și pentru perioada necesară îndeplinirii acestora, asigurând în același timp transparență și protecția drepturilor persoanelor vizate.
6. Durata de păstrare / prelucrare a datelor
Păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau conform obligațiilor legale aplicabile. Datele legate de rezervări, servicii hoteliere sau organizarea de evenimente sunt păstrate pe durata desfășurării serviciilor și, ulterior, conform legislației fiscale și contabile. Datele utilizate pentru marketing sau oferte personalizate sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau pentru o perioadă rezonabilă. Datele colectate prin sisteme de securitate sau module cookie sunt păstrate conform duratei prevăzute de legislație sau de politica specifică a acestor tehnologii. După expirarea termenelor legale sau a scopurilor de prelucrare, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în mod securizat.
7. Dezvăluirea datelor cu caracter personal
Dorobanți P.P.A.P. S.R.L. nu vinde și nu închiriază datele dumneavoastră cu caracter personal către terți. Datele pot fi dezvăluite sau transferate doar în următoarele situații:
– către parteneri contractuali și furnizori autorizați: strict pentru a ne permite să furnizăm serviciile solicitate (de exemplu, agenții de turism, platforme de rezervare online, prestatori de servicii IT sau de procesare plăți);
– către autorități sau instituții publice: atunci când legea ne obligă să furnizăm informații;
– în cazuri justificate de apărare a drepturilor și intereselor legitime ale societății: inclusiv pentru soluționarea reclamațiilor sau litigiilor;
Toate transferurile și dezvăluirile de date sunt realizate doar în măsura necesară și cu respectarea reglementărilor privind protecția datelor, asigurând confidențialitatea și securitatea informațiilor personale. Toți partenerii și furnizorii cu care colaborăm au obligația contractuală de a respecta confidențialitatea și securitatea datelor personale, conform legislației aplicabile.
În cazul în care datele dumneavoastră sunt transferate în afara Spațiului Economic European, acest lucru se face doar în condițiile legale, cu măsuri adecvate de protecție și garanții conforme cu RGPD.
8. Asigurarea securității datelor
Protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate, pentru a preveni accesul neautorizat, pierderea, distrugerea sau modificarea acestora. Aceasta include stocarea securizată a datelor, criptarea informațiilor sensibile, controlul accesului doar pentru persoanele autorizate, proceduri interne pentru gestionarea incidentelor de securitate și și utilizarea de camere de supraveghere (semnalizate corespunzător la fața locului prin pictograme de avertizare relevante) și alte tehnologii de securitate în proprietăți, conform legislației.
9. Drepturile de care beneficiați
În conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD), aveți următoarele drepturi privind datele cu caracter personal:
– dreptul de acces: să știți ce date sunt prelucrate și să primiți o copie;
– dreptul de rectificare: să corectați sau să completați datele inexacte sau incomplete;
– dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”): ștergerea datelor atunci când nu mai sunt necesare sau prelucrarea nu este legală;
– dreptul la restricționarea prelucrării: să solicitați limitarea prelucrării în anumite situații;
– dreptul la portabilitatea datelor: să primiți datele într-un format structurat și să le transferați altui operator;
– dreptul de opoziție: să vă opuneți prelucrării datelor pentru scopuri de marketing direct sau alte scopuri bazate pe interes legitim;
– dreptul de a retrage consimțământul: dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, aveți dreptul să-l retrageți în orice moment;
– dreptul de a depune o plângere: la autoritatea de supraveghere competentă în cazul în care considerați că prelucrarea datelor nu respectă legea (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal);
10. Prevederi speciale legate de minori
Dorobanți P.P.A.P. S.R.L. nu colectează în mod intenționat date cu caracter personal ale minorilor sub 16 ani fără consimțământul expres al părinților sau tutorelui legal. Dacă sunteți părinte sau tutore și considerați că minorul a furnizat date personale fără consimțământul dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a solicita ștergerea acestor date. Toate datele colectate despre minori sunt prelucrate doar în scopuri necesare furnizării serviciilor noastre și în conformitate cu legislația aplicabilă, pentru a asigura protecția și siguranța minorilor.
11. Date de contact
Telefon: (+40) 740 775 544
E-mail: contact@dorobantilorcluj.ro
12. Modificări ale politicii
Prezenta politică este valabilă pe termen nedeterminat.
Această politică se poate modifica în conformitate cu schimbările legislației sau în baza unor modificări ale serviciilor noastre sau ale modalității de organizare. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe site-urile noastre versiunea actualizată a Politicii de Confidențialitate a Datelor cu Caracter Personal. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.
Ultima actualizare: 19.10.2025
